VPS服务的稳定性及客户服务

之前在写挑选VPS的几个考虑时，没有把稳定性包括在其中，但其实我一直认为这一点是毋庸置疑，放在最为前面的。

在这个月，本站所寄放的swVPS，就出现了三次宕机，连控制面板都上不去，最严重的一次是周日晚上开始到周一早晨，offline超过10小时。
根据其在线保证时间的条款，在周一下午，我提出了退款要求，晚上，获得相当于一个月使用的退款。这个客户服务还是可以的，平时我提交维护帖，一般都在3个小时左右得到回复。
当然我还是会继续使用，目前使用到现在一年半以来，只有这个月的情况最为糟糕。
平时的月份，大概只有一两次宕机一两个小时的情况。

swvps的在线时间保证条款是这样的：
99.6% - 100% Uptime: No Credit
99.0% - 99.5% Uptime: 25% of your monthly bill
98.0% - 98.9% Uptime: 50% of your monthly bill
Less than 98% Uptime: 100% of your monthly bill

一个月中，只要宕机超过15个小时，就是低于98%的在线时间保证了，就可以获得全额当月退款。当然做网站的站长，没有人希望出现宕机。

这个退款不会自动产生，使用者需要自己检测，并且提出，否则是不会有退款的。